چرا ما را انتخاب کنید؟ 10 سال سابقه، شکایت صفر.

من می دانم وقتی به خدمات نیاز دارید چه احساسی دارید، اما این روند کار شما را سخت تر می کند. شما یک پاسخ ساده می‌پرسید و با تاخیر طولانی مواجه می‌شوید. شما درخواست کار روشن می کنید و وعده های مبهم می گیرید. شما برای ارتباط صادقانه درخواست می کنید، و هنوز هم تمام جزئیات کوچک را خودتان بررسی می کنید. این مشکلی است که من تصمیم گرفتم آن را حل کنم. من 10 سال گذشته را صرف کار با مشتریانی کرده ام که خواهان کار تمیز، پشتیبانی ثابت و شریکی هستند که واقعاً می توانند به آنها اعتماد کنند. من زود یاد گرفتم که مردم فقط یک نتیجه را نمی خرند. آنها آرامش را می خرند. آنها می خواهند بدانند چه کسی کار را اداره می کند، روند چگونه پیش می رود و در آینده باید چه انتظاری داشته باشند. بنابراین من رویکرد خود را ساده نگه می دارم. اول گوش میدم من مستقیم سوال میپرسم من کار را به مراحل واضح تقسیم می کنم. من پیام را ساده نگه می دارم، بنابراین هیچ چیز گم نمی شود. من به جزئیات نزدیک می مانم، زیرا اشتباهات کوچک اغلب بعداً به سردردهای بزرگ تبدیل می شوند. یک مثال واقعی در ذهنم می ماند. صاحب کافه‌ای کوچک پس از امتحان کردن یک ارائه‌دهنده دیگر نزد من آمد که محتوایی نوشت که به نظر صیقلی بود اما با نیازهای روزانه فروشگاه مطابقت نداشت. مشتریان همچنان همان سوالات را می پرسیدند. کارکنان همچنان همان پاسخ ها را تکرار می کردند. من کپی را به خطوط واضح و کوتاهی تغییر دادم که با نحوه خواندن مردم در تلفن مطابقت داشت. مالک بعداً به من گفت که تیم در زمان خود صرفه جویی کرده است زیرا درک پیام آسان تر بود. این همان تغییری است که من به آن اهمیت می دهم. کار من گفتن بزرگترین کلمات نیست. این در مورد مفید ساختن کلمات مناسب است. این در مورد کمک به مردم است که سریعتر بخوانند، سریعتر تصمیم بگیرند و احساس راحتی بیشتری کنند. این در مورد این است که با هر پروژه به گونه ای رفتار شود که آن مهم است، زیرا برای شخصی که به آن وابسته است اهمیت دارد. اگر کسی را می خواهید که ارتباطات را شفاف نگه دارد، به وقت شما احترام بگذارد و به نحوه خواندن و پاسخ افراد واقعی توجه کند، من آماده کمک هستم. من کار را با دقت انجام می دهم. من روند را تمیز نگه می دارم. من روی نتایجی تمرکز می کنم که در زندگی روزمره معنا پیدا می کنند.

آموخته ام که اعتماد با وعده های بزرگ ساخته نمی شود. این از خدمات ثابت، ارتباط شفاف و کاری است که ثابت می ماند. وقتی به دنبال تامین کننده یا شریک خدماتی می گردم، نگران همان چیزهایی هستم که بسیاری از مردم نگران آن هستند. من نمی خواهم دیر پاسخ بدهم. من کیفیت ترکیبی نمی خواهم. نمی‌خواهم سفارش بدهم و سپس روزها را به دنبال به‌روزرسانی بگذرانم. من پاسخ های ساده، بازخورد صادقانه و نتیجه ای می خواهم که با آنچه توافق شده است مطابقت داشته باشد. به همین دلیل است که همکاری طولانی مدت برای من اهمیت دارد. یک معامله کوتاه می تواند روی کاغذ خوب به نظر برسد. یک شریک باثبات احساس متفاوتی دارد. متوجه می‌شوم که چگونه به سؤالات پاسخ می‌دهند، چگونه با مشکلات کوچک برخورد می‌کنند و آیا وقتی سفارش شلوغ می‌شود به قول خود عمل می‌کنند یا خیر. من یک پروژه مشتری را به یاد دارم که ارزش این نوع اعتماد را به من نشان داد. یک مشتری خرده‌فروشی کوچک با برنامه‌ریزی فشرده و بودجه روشن نزد من آمد. آنها قبلا با فروشندگان دیگر کار کرده بودند و هر بار با تاخیر یا جزئیات نامشخص محصول مواجه می شدند. من به آنها کمک کردم تا نمونه ها را بررسی کنند، جزئیات را تأیید کنند و ارتباط را ساده نگه دارند. سفارش بدون مشکل رسید، مشتری آرام بود و فروشگاه بدون استرس لحظه آخری راه اندازی شد. این نوع نتیجه به همین دلیل است که من به خدمات قابل اعتماد بسیار اهمیت می دهم. در طول سال‌ها، چند چیز پیدا کرده‌ام که به من کمک می‌کند تا شریک زندگی مناسب را انتخاب کنم. من به سرعت پاسخ نگاه می کنم. یک پاسخ سریع به من می گوید که طرف مقابل به وقت من احترام می گذارد. من به ثبات محصول نگاه می کنم. اگر یک سفارش متفاوت از سفارش بعدی باشد، اعتماد به نفسم را از دست می دهم. من به حل مسئله نگاه می کنم. یک شریک خوب وقتی مشکلی پیش می آید پنهان نمی کند. آنها با آن روبرو می شوند و به رفع آن کمک می کنند. من به صداقت نگاه می کنم. من یک پاسخ واضح را که بتوانم به آن اعتماد کنم، ترجیح می دهم تا پاسخی صیقلی که به نظر خوب می رسد، اما کمک واقعی به من نمی کند. دیدگاه من ساده است. تجارت خوب بر اساس یک سفارش موفق ساخته نمی شود. این بر روی بسیاری از لحظات کوچک ساخته شده است که در آن هر دو طرف در کار با هم احساس امنیت می کنند. وقتی شریکی پیدا می‌کنم که کیفیت را ثابت نگه می‌دارد، واضح صحبت می‌کند و با هر سفارشی با دقت رفتار می‌کند، وفادار می‌مانم. این همان نوع اعتمادی است که برای من ارزش قائل هستم، و این نوعی اعتماد است که سعی می کنم در کار خودم ایجاد کنم.

وقتی مردم به من مراجعه می کنند، معمولاً همان نقاط درد را می آورند. آنها با پاسخ‌های آهسته، قیمت‌گذاری نامشخص، تحویل نامرتب و کارهایی که باید دوباره اصلاح می‌شد، سروکار داشته‌اند. برخی از آنها اعتماد خود را از دست داده اند. برخی از آنها فقط یک فرآیند ساده می خواهند که استرس بیشتری اضافه نکند. من این احساس را خوب درک می کنم. من 10 سال در این زمینه کار کرده ام و یک چیز را زود یاد گرفتم: خدمات خوب فقط مهارت نیست. این در مورد نحوه صحبت من، نحوه برنامه ریزی و نحوه پیگیری است. یک مشتری ممکن است تمام جزئیات کوچک را به خاطر نداشته باشد، اما به یاد می‌آورد که آیا من درک چیزها را آسان کردم یا خیر. به همین دلیل است که من کارم را ساده و مستقیم نگه می دارم. اول گوش میدم من می پرسم مشتری چه می خواهد، چه مشکلی می خواهد حل شود و چه نوع نتیجه ای را انتظار دارد. من از آن بخش عجله نمی کنم، زیرا اکثر مشکلات زمانی شروع می شوند که مردم به جای پرسیدن حدس می زنند. من روند را با کلمات ساده توضیح می دهم. من به مشتری می گویم که چه کاری انجام خواهم داد، چه چیزی از او نیاز دارم، و مرحله بعدی چگونه به نظر می رسد. این به هر دو طرف کمک می کند در یک صفحه باقی بمانند. بدون سردرگمی. بدون شکاف پنهان بدون تلاش بیهوده. من کار را تمیز نگه می دارم. چیدمان خوب مهم است. پیام روشن مهم است. انتقال روان اهمیت دارد. وقتی کار را می نویسم، برنامه ریزی می کنم یا انجام می دهم، آن را به بخش هایی تقسیم می کنم که خواندن و استفاده آسان است. - ارتباط واضح قبل از شروع کار - به روز رسانی مداوم در طول کار - بررسی دقیق قبل از تحویل - پاسخ سریع هنگامی که چیزی نیاز به توجه دارد این رویکرد به من کمک کرد تا با بسیاری از مشتریان مختلف کار کنم. یکی از صاحبان مغازه بعد از استفاده از پیامی که شلوغ به نظر می رسید و دنبال کردن آن سخت بود، نزد من آمد. مشتریانش در حال خواندن آن بودند، اما واکنشی نشان ندادند. من آن را با خطوط کوتاه تر، نکات واضح تر و لحنی دوستانه تر بازنویسی کردم. او به من گفت که اشتراک گذاری نسخه جدید با تیمش آسان تر است. یک شرکت خدمات کوچک یک بار از من خواست که در مورد صفحه ای که پیشنهاد را به خوبی توضیح نمی دهد کمک کنم. بازدیدکنندگان به دلیل اینکه نمی‌توانستند بگویند چه چیزی فروخته می‌شود، به آنجا رفتند. کلمات را پاک کردم، صدای اضافی را حذف کردم و روی نیاز مشتری تمرکز کردم. درک صفحه آسان‌تر شد و مالک گفت که تماس‌ها بعد از آن تمرکز بیشتری داشتند. این بخشی است که من بیشتر به آن اهمیت می دهم. من می خواهم مردم وقتی با من کار می کنند احساس آرامش کنند. می‌خواهم بدانند چه اتفاقی می‌افتد، چرا اهمیت دارد و بعد چه می‌شود. من به ادعاهای بزرگی که نمی توان از آنها حمایت کرد اعتقاد ندارم. من معتقدم که کار را به خوبی انجام می دهم، صادقانه صحبت می کنم و مشکلات را قبل از رشد آنها برطرف می کنم. یک دهه در این زمینه به من آموخت که اعتماد در لحظات کوچک ساخته می شود. یک پاسخ روشن یک چیدمان تمیز قولی که عمل شد پیامی که برای خواننده محترم است. این تجربه‌ای است که من در هر پروژه به ارمغان می‌آورم، و این استانداردی است که هر روز برای خودم نگه می‌دارم.

من می دانم که برخورد با ارائه دهنده خدماتی که دیر پاسخ می دهد، جزئیات را تغییر می دهد یا کاری را که با نمونه مطابقت ندارد ارسال می کند چقدر خسته کننده است. یک اشتباه کوچک می تواند به هزینه اضافی، تماس های اضافی و استرس اضافی تبدیل شود. من کارم را حول آن مشکل ساختم. به مدت 10 سال، من یک قانون ساده را حفظ کرده ام: فرآیند را شفاف کنید، کیفیت را ثابت نگه دارید و در هر مرحله صادقانه صحبت کنید. به این ترتیب به مشتریان کمک می‌کنم هنگام سفارش یا شروع یک پروژه جدید با من احساس امنیت کنند. مردم اغلب به من مراجعه می کنند زیرا ریسک کمتر و کنترل بیشتری می خواهند. آنها نمی خواهند حدس بزنند. آنها تغییرات پنهان نمی خواهند. آن‌ها کسی را می‌خواهند که اهمیت را بفهمد و کار را با دقت انجام دهد. روش من ساده است: - قبل از نقل قول، نیازهای واضح را درخواست می کنم - قبل از تولید جزئیات اندازه، مواد، رنگ و بسته را تأیید می کنم - به روز رسانی ها را به اشتراک می گذارم تا مشتریان بدانند چه اتفاقی می افتد - من کار را قبل از تحویل بررسی می کنم - پس از تکمیل سفارش در دسترس می مانم. این در مورد انجام کارهای کوچک به خوبی است. یک مغازه دار را به یاد می آورم که پس از دو سفارش بد از سایر تامین کنندگان به سراغ من آمد. یک سفارش دارای برچسب اشتباه بود. دیگری بسته بندی ناهموار داشت، بنابراین تیم او مجبور شد همه چیز را با دست مرتب کند. او خسته بود و من می توانستم آن را در صدایش بشنوم. من به او کمک کردم تا برگه سفارش را بازنویسی کند، یک نمونه را با او بررسی کردم و دسته بعدی را از ابتدا تا انتها روی همان استاندارد نگه داشتم. او بعداً به من گفت که انجام کار بسیار آسان‌تر به نظر می‌رسد، زیرا او نیازی به پیگیری مشکلات ندارد. آن لحظه با من ماند. به نظر من سرویس خوب باید فشار را کاهش دهد نه اینکه به آن اضافه کند. مشتری باید بتواند سوالی بپرسد و پاسخی مستقیم دریافت کند. یک مشتری باید بتواند یک نمونه را بررسی کند و بداند که در آینده چه خواهد شد. یک مشتری باید بتواند به فرآیند اعتماد کند بدون اینکه تمام روز را صرف تماشای آن کند. من قول یک داستان کامل را نمی دهم. من قول می دهم یک فرآیند تمیز، ارتباط صادقانه و کاری که به زمان و پول شما احترام بگذارد. اگر شریکی می خواهید که برای خدمات ثابت، جزئیات واضح و اعتماد طولانی مدت ارزش قائل باشد، من آماده همکاری با شما هستم. این همان نوع اعتماد به نفسی است که من هر روز ایجاد می کنم.

من می دانم که اکثر مردم قبل از انتخاب یک سرویس نگران چه چیزی هستند. آنها وعده های مبهم نمی خواهند. آنها پاسخ های آهسته نمی خواهند. آنها نمی خواهند هزینه های اضافی بعداً نشان داده شود. آن‌ها کسی را می‌خواهند که گوش کند، چیزها را به وضوح توضیح دهد و از ابتدا تا انتها با آنها بماند. این استانداردی است که برای خودم تعیین کردم. در 10 سال گذشته، من بر روی کار ثابت، ارتباطات واضح و نتایج عملی تمرکز کرده ام. من با کلمات بزرگ صحبت نمی کنم. من به آنچه شما نیاز دارید، آنچه شما را عقب نگه می دارد و آنچه را که می توان به روشی ساده و منطقی انجام داد، نگاه می کنم. وقتی یک کافه‌دار محلی نزد من آمد، یک مشکل واضح داشت: مشتریان محصولات او را دوست داشتند، اما پیام‌های آنلاین او برای آوردن مردم ضعیف‌تر از آن بود. او از حدس زدن اینکه چه بگوید خسته شده بود. من به نکات اصلی درد او نگاه کردم، مطالبش را با سبکی تمیزتر بازنویسی کردم و به او کمک کردم پیشنهاد را به گونه ای ارائه دهد که طبیعی به نظر می رسید. او به من گفت که بهترین بخش نه تنها نتیجه، بلکه این واقعیت است که او در نهایت احساس می کند درک شده است. من اینطوری کار میکنم اول گوش میدم من وضعیت شما را مطالعه می کنم. من کار را به مراحل واضح تقسیم می کنم. من شما را به‌روز می‌کنم تا همیشه بدانید در آینده چه خواهد شد. من جزئیات را بررسی می‌کنم، زیرا جزئیات کوچک اغلب تعیین می‌کنند که آیا پیامی قابل اعتماد است یا نادیده گرفته می‌شود. من همچنین به نحوه مطالعه آنلاین مردم توجه می کنم. خطوط کوتاه کمک می کند. کلمات واضح کمک می کنند. یک ساختار ساده حتی بیشتر کمک می کند. اگر مشتری بتواند پیام شما را در چند ثانیه بفهمد، احتمال بیشتری دارد که بماند، بخواند و عمل کند. دیدگاه من ساده است: خدمات خوب باید برای مشتری آسان باشد. بدون سردرگمی. بدون فشار بدون تعجب پنهان فقط پشتیبانی پایدار، ارتباط صادقانه، و کاری که با نیاز واقعی مطابقت دارد. اگر کسی را می‌خواهید که برای اعتماد، فرآیند روشن و پیگیری دقیق ارزش قائل باشد، من هر روز به این روش کار می‌کنم. من هر پروژه‌ای را با همان عادتی که سال‌ها حفظ کرده‌ام می‌سازم: خوب گوش کنم، واضح صحبت کنم، کار را به درستی انجام دهم و از اولین قدم تا آخرین مرحله مسئولیت‌پذیر بمانم. برای هرگونه سؤال در مورد محتوای این مقاله، لطفاً با lingchao تماس بگیرید: mr.xu@lingchaopcb.com/WhatsApp +8613780181891.

کاتلر، فیلیپ، 2020، اصول بازاریابی خدمات Zeithaml، Valarie A، 2018، ارائه ارزش مشتری از طریق خدمات قابل اعتماد دراکر، پیتر اف، 2019، تمرین ارتباطات تجاری شفاف گودین، ست، 2021، ایجاد اعتماد به مشتری، رابرت بی‌تراست 2017، نفوذ و قدرت متقاعدسازی صادقانه میلر، دونالد، 2022، کپی رایتینگ ساده برای درک بهتر مشتری